Lenovo ra mắt 500 Trung tâm Dịch vụu i mới:Nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam

Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ tăng cao tại Việt Nam, Tập đoàn Lenovo vừa công bố chiến lược mở rộng ấn tượng với việc triển khai thêm 500 Trung tâm Dịch vụ Ưu đãi (Lenovo Premium Service Center) trên toàn quốc. Động thái này không chỉ khẳng định cam kết dài hạn của hãng với thị trường Đông Nam Á mà còn mang đến những thay đổi đột phá trong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng.

Bối cảnh thúc đẩy mở rộng dịch vụ
Theo báo cáo từ Bộ Thông tin & Truyền thông, số lượng thiết bị Lenovo được đăng ký bảo hành tại Việt Nam đã tăng 47% trong năm 2023. Tuy nhiên, khảo sát của Vietnam Report chỉ ra rằng 32% người dùng gặp khó khăn khi tiếp cận trung tâm dịch vụ chính hãng ở các tỉnh thành vệ tinh. Bài toán đặt ra yêu cầu một mạng lưới dịch vụ rộng khắp, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế - điều mà 500 cơ sở mới sẽ giải quyết triệt để.

Cấu trúc hệ thống dịch vụ đa tầng

• Tier 1: 45 trung tâm flagship tại các thành phố trực thuộc trung ương, trang bị phòng lab sửa chữa tiêu chuẩn ISO với thời gian xử lý sự cố dưới 4 giờ
• Tier 2: 155 điểm dịch vụ tại các tỉnh lỵ, tích hợp công nghệ AR để kỹ thuật viên từ xa hỗ trợ trực tiếp
• Tier 3: 300 phòng dịch vụ di động phủ sóng 63/63 tỉnh thành, sử dụng xe chuyên dụng có trang thiết bị đầy đủ

Lợi ích vượt trội cho người dùng
Hệ thống mới áp dụng chính sách "3 KHÔNG":

• Không chờ đợi: Giảm 70% thời gian tiếp nhận thiết bị nhờ hệ thống đặt lịch thông minh qua ứng dụng Lenovo Care
• Không lo phát sinh: Chế độ bảo hành mở rộng đến 5 năm cho dòng workstation
• Không ngắt kết nối: Dịch vụ data recovery miễn phí trong 72 giờ đầu tiên

Công nghệ tiên phong trong vận hành
Các trung tâm mới được trang bị:

• Hệ thống chẩn đoán AI Lenovo Truediagnostic™ phân tích 152 thông số phần cứng trong 3 phút
• Robot vận chuyển tự động Lenovo Smart Porter giảm 40% thời gian chuyển thiết bị giữa các khu vực
• Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng blockchain đảm bảo minh bạch linh kiện thay thế

Tác động đến thị trường lao động
Theo ông Trần Quang Huy - Giám đốc Khối Dịch vụ Khu vực Đông Dương: "Dự án tạo ra 2,300 việc làm chất lượng cao với chương trình đào tạo chuyên sâu theo tiêu chuẩn Lenovo Global Service Certification. 30% nhân sự là kỹ sư nữ được tuyển dụng từ các trường đại học kỹ thuật."

Chiến lược phát triển bền vững
Các trung tâm áp dụng mô hình kinh tế tuần hoàn:

• Tái chế 90% linh kiện thay thế
• Sử dụng năng lượng mặt trời cho 60% nhu cầu điện năng
• Hệ thống làm mát bằng nước biển thân thiện môi trường

Hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp
Dịch vụ ưu tiên dành cho SMEs bao gồm:

• Gói bảo trì tập thể giảm 25% chi phí
• Trung tâm dữ liệu dự phòng miễn phí
• Đào tạo kỹ năng quản lý thiết bị định kỳ

Định hướng tương lai
Lenovo dự kiến tích hợp trí tuệ nhân tạo dự đoán lỗi (Predictive Maintenance AI) vào năm 2025, cho phép cảnh báo sự cố trước 72 giờ qua SMS. Kế hoạch mở rộng thêm 200 điểm dịch vụ tại các khu công nghiệp trọng điểm cũng đang được xúc tiến.

Với việc phủ sóng dịch vụ đến cấp huyện, Lenovo không chỉ củng cố vị thế dẫn đầu về hạ tầng công nghệ mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện. Đây sẽ là bước đệm quan trọng giúp người dùng và doanh nghiệp Việt Nam tự tin hội nhập vào nền kinh tế số toàn cầu.