Lenovo ra mắt thêm 500 Trung tâm Dịch vụu tiên Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh công nghệ không ngừng phát triển, việc đảm bảo dịch vụ hậu mãi chất lượng cao đã trở thành yếu tố then chốt để các thương hiệu duy trì lòng tin của người dùng. Nhận thức rõ điều này, Lenovo - tập đoàn công nghệ toàn cầu - vừa công bố mở rộng mạng lưới Trung tâm Dịch vụ Ưu tiên (Lenovo Premier Support) với 500 địa điểm mới trên toàn cầu, trong đó tập trung mạnh vào thị trường Việt Nam. Sự kiện này không chỉ đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược phủ sóng dịch vụ mà còn khẳng định cam kết "khách hàng là trung tâm" của hãng.

Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu công nghệ

Với 500 trung tâm mới được bổ sung, hệ thống Lenovo Premier Support hiện phủ rộng tại 120 quốc gia, đáp ứng nhu cầu của hơn 95% người dùng doanh nghiệp và cá nhân. Tại Việt Nam, mạng lưới này được triển khai tại 15 tỉnh thành trọng điểm, từ Hà Nội, TP.HCM đến Đà Nẵng, Cần Thơ, mang đến các dịch vụ ưu việt:

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua đa kênh: hotline, chat trực tuyến, ứng dụng Lenovo Vantage.
• Sửa chữa tại chỗ trong 48 giờ cho thiết bị doanh nghiệp, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
• Dịch vụ phòng ngừa sự cố với bảo trì định kỳ và phân tích dữ liệu AI.

Theo ông Lê Minh Tuấn - Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Lenovo Việt Nam: "Việc mở rộng này xuất phát từ phản hồi của hơn 10.000 khách hàng trong 2 năm qua. Chúng tôi nhận thấy nhu cầu cấp thiết về dịch vụ nhanh chóng, đặc biệt ở khu vực nông thôn và các doanh nghiệp vừa và nhỏ."

Lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, các Trung tâm Dịch vụ Ưu tiên mới của Lenovo được kỳ vọng sẽ thúc đẩy hiệu suất doanh nghiệp thông qua:

• Giảm 40% thời gian downtime: Nhờ hệ thống chẩn đoán từ xa và kho linh kiện dự phòng phân tán.
• Gói dịch vụ tùy chỉnh: Từ bảo mật dữ liệu đến nâng cấp phần cứng theo ngành (giáo dục, y tế, logistics).
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Bao gồm tiếng Kinh và tiếng dân tộc thiểu số tại khu vực Tây Nguyên.

Điển hình như trường hợp Công ty Xuất nhập khẩu nông sản Đồng Tháp: "Nhờ dịch vụ bảo trì dự đoán của Lenovo, chúng tôi đã tránh được sự cố hệ thống quản lý kho trong mùa thu hoạch cao điểm, tiết kiệm ước tính 2 tỷ đồng." (Ông Trần Văn Hùng - Giám đốc IT)

Công nghệ tiên phong làm nền tảng

Các trung tâm mới được trang bị 3 lớp công nghệ đột phá:

1. Hệ thống AR Support: Kỹ thuật viên sử dụng kính thực tế ảo để hướng dẫn sửa chữa từ xa.
2. Trí tuệ nhân tạo Lenovo Smart Assist: Tự động phát hiện lỗi qua âm thanh máy tính và đề xuất giải pháp.
3. Blockchain cho quản lý linh kiện: Minh bạch hóa nguồn gốc phụ tùng thay thế.

Bà Nguyễn Thị Lan Anh - Chuyên gia công nghệ ĐH Bách Khoa Hà Nội nhận định: "Việc tích hợp AI và AR vào dịch vụ khách hàng giúp Lenovo vượt lên các đối thủ, đặt tiêu chuẩn mới cho ngành công nghiệp máy tính."

Tác động xã hội và định hướng tương lai

Bên cạnh lợi ích thương mại, dự án mở rộng dịch vụ còn mang lại:

• Tạo 3.000 việc làm mới cho kỹ thuật viên địa phương, đào tạo thông qua chương trình Lenovo Tech Academy.
• Giảm 25% rác thải điện tử nhờ chính sách tái chế linh kiện và nâng cấp thiết bị cũ.
• Hỗ trợ 500 trường học miền núi với chương trình "Máy tính cho em" đi kèm dịch vụ bảo trì miễn phí.

Hướng tới 2025, Lenovo dự kiến đầu tư thêm 300 tỷ đồng để:

• Phát triển trung tâm dịch vụ thông minh (Smart Service Hub) tích hợp showroom và không gian coworking.
• Triển khai drone giao linh kiện trong bán kính 50km.
• Xây dựng hệ sinh thái kết nối 10.000 chuyên gia IT độc lập qua nền tảng Lenovo Pro Network.

Kết luận

Việc bổ sung 500 Trung tâm Dịch vụ Ưu tiên không chỉ là con số ấn tượng mà còn thể hiện tầm nhìn dài hạn của Lenovo trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong kỷ nguyên số hóa, dịch vụ chất lượng cao đã trở thành "phần cứng" không thể thiếu bên cạnh những "phần mềm" công nghệ. Với bước đi chiến lược này, Lenovo đang chứng minh họ không chỉ bán thiết bị - mà còn kiến tạo niềm tin.